1. Objet
Les présentes conditions générales régissent toutes les prestations de services proposées par La Rose Institut SRL (soins esthétiques, maquillage permanent, formations, etc.).
Toute prise de rendez-vous vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans exception.
2. Prise de rendez-vous et acompte
Toute réservation peut se faire en ligne, par téléphone, par e-mail ou directement à l’institut. Pour les prestations de maquillage permanent, un acompte obligatoire de 50 € doit être versé pour valider le rendez-vous. Cet acompte est strictement non remboursable et non transférable en cas d’annulation ou de modification tardive (moins de 48h avant le rendez-vous). Aucune dérogation ne sera accordée, quelle que soit la raison invoquée. Les créneaux de maquillage permanent représentent des plages horaires longues et spécifiques, impossibles à remplacer à la dernière minute. Merci d’en prendre bonne note.
3. Annulations et reports
Pour les soins classiques : toute annulation ou report doit être signalé minimum 24h à l’avance. Pour le maquillage permanent : toute annulation ou report doit être signalé minimum 48h à l’avance. Passé ce délai, l’acompte reste dû et/ou la prestation pourra être facturée intégralement. En cas d’absence non justifiée (no-show), le montant total du soin réservé sera réclamé sans discussion possible.
4. Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont valables 6 mois de date à date. Ils ne sont ni remboursables ni prolongeables, sans aucune exception. Ils sont utilisables en une ou plusieurs fois, selon la valeur du soin choisi.
5. Tarifs et paiements
Les prix sont exprimés en euros (€). Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Le paiement s’effectue comptant, en espèces ou par les moyens de paiement acceptés à l’institut. Tout retard de paiement entraînera des frais administratifs et/ou légaux.
6. Hygiène et sécurité
L’hygiène est une priorité : le lavage des mains est obligatoire dès l’arrivée à l’institut. Le port du masque peut être exigé dans certaines situations médicales (notamment pour protéger les clientes sous traitement de chimiothérapie). Les clientes doivent informer l’institut de tout problème de santé, traitement médical ou allergie pouvant influencer le soin. En cas de contre-indication médicale signalée trop tardivement, l’institut se réserve le droit d’annuler ou d’interrompre la prestation, sans remboursement.
7. Responsabilités
La Rose Institut ne pourra être tenu responsable en cas de réaction cutanée, d’allergie ou d’intolérance non signalée avant le soin. Le client s’engage à respecter les consignes d’entretien et de suivi post-soin données par l’institut. Toute négligence ou non-respect des recommandations exclut toute responsabilité de l’institut.
8. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous et de la relation client. Conformément au RGPD, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
9. Litiges
En cas de litige, le droit belge est applicable et seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Liège sont compétents.
Merci de votre compréhension et de votre respect.
Chaque rendez-vous est précieux et contribue à la qualité de service offerte à toutes nos clientes